Information exécutants2018-05-25T14:27:54+00:00

INFORMATIONS POUR LES EXÉCUTANTS

Les exécutants jouent un rôle important dans la solution ResQ. Chaque employé / bénéficiaire qui reçoit un budget ResQ de son employeur doit faire appel à des exécutants pour réaliser les services demandés. Pour effectuer ces services, le bénéficiaire a le choix entre un exécutant propre, qu’il connait personnellement et avec qui il a déjà travaillé, ou un exécutant ResQ. Un exécutant ResQ est un exécutant qui a déjà travaillé plusieurs fois pour ResQ et à qui ResQ attribue régulièrement des ordres de mission. Ci-après, vous trouverez des informations concernant la différence entre les exécutants et les avantages pour un exécutant de travailler avec ResQ.

Quels sortes d’exécutants y-a-t’il chez ResQ?

Le bénéficiaire du bonus ResQ a le droit de proposer un exécutant propre qui effectuera certains services pour lui. Si cet exécutant accepte l’ordre de mission et signe le contrat d’exécutant de ResQ, il peut confirmer la prestation via www.resqonline.com. Si le bénéficiaire propose son propre exécutant,
il doit convenir lui-même des tarifs avec cet exécutant.

Le bénéficiaire peut évidemment choisir un exécutant parmi le réseau de ResQ. Il s’agit d’exécutants qui travaillent régulièrement pour ResQ et à qui ResQ a octroyé un label de qualité sur la base de prestations exécutées précédemment. ResQ négocie lui-même les tarifs horaires pour ces exécutants. Le bénéficiaire profite ainsi des meilleurs exécutants au meilleur prix.

Pourquoi devenir un exécutant pour ResQ ?

En vous inscrivant comme exécutant auprès de ResQ, vous recevez des ordres de mission de nouveaux clients potentiels. ResQ assigne un label de qualité à ses exécutants en fonction de l’évaluation des donneurs d’ordre ayant fait appel aux services de l’exécutant. Ainsi, ResQ peut différencier les exécutants effectuant un travail qualitatif des autres. Les exécutants ayant le meilleur score de satisfaction sont contactés en premier lorsqu’un donneur d’ordre demande un service qui peut être effectué par un exécutant ResQ.

D’autre part, ResQ simplifie le suivi administratif de l’exécutant. Après confirmation de la prestation par le bénéficiaire, ResQ facture la prestation pour l’exécutant, perçoit les créances auprès de l’employeur et paie l’exécutant pour le travail presté.

Comment fonctionne ResQ pour les exécutants?

Toutes les questions que vous pouvez avoir en tant qu’exécutant…

Ci-dessous, vous trouverez une réponse aux questions fréquemment posées en tant qu’exécutant.

Comment s’enregistrer en tant qu’exécutant ?

Qui peut être un exécutant pour ResQ ?

Pour pouvoir travailler pour ResQ, vous devez être assujetti à la TVA et être en ordre avec vos obligations légales envers l’ONSS, la TVA et le précompte professionnel. De plus, ResQ peut à tout moment exiger vos assurances en cours et vérifier la confirmation de paiement des primes respectives.

ResQ essaie ainsi de protéger les parties impliquées dans la solution ResQ contre toute fraude.

Vous recevez un e-mail de ResQ indiquant une demande de vous enregistrer en tant qu’exécutant pour pouvoir effectuer un ordre de mission ?

Un bénéficiaire d’un budget ResQ veut vous attribuer un ordre de mission, mais ResQ ne vous connait pas encore en tant qu’exécutant.
La personne en question a introduit vos coordonnées en tant qu’exécutant via ResQ-Online (lors d’une telle demande, le donneur d’ordre doit introduire votre adresse e-mail et votre numéro de TVA).
À cet instant ResQ-Online vous envoie une invitation à compléter vos données d’entreprise.
En y répondant, vous recevez définitivement l’ordre de mission pour lequel vous avez été invité.

S’enregistrer en tant qu’exécutant

L’enregistrement en tant qu’exécutant est principalement une formalité administrative.
En tant qu’exécutant, vous êtes invité à compléter les données suivantes :

  • Données de l’entreprise
  • Données de facturation
  • Coordonnées
  • Les services que vous pouvez effectuer pour les utilisateurs de ResQ
  • Déterminer votre tarif horaire

Si vous voulez être enregistré en tant qu’exécutant ResQ, vous devez indiquer également la région qui vous intéresse pour y effectuer des ordres de mission.

Exécutant propre ou exécutant invité par un utilisateur ResQ

Comment devenir un exécutant ResQ en tant qu’exécutant « propre » ?

Lors de l’enregistrement en tant qu’« exécutant propre », vous pouvez indiquer si vous êtes intéressé de devenir un exécutant ResQ. Après avoir terminé votre première prestation et reçu une évaluation positive de votre donneur d’ordre, vous vous qualifiez pour devenir un exécutant ResQ. Si vous passez d’exécutant propre à exécutant ResQ, vous êtes invité à indiquer la région qui vous intéresse pour effectuer des ordres de mission.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique « Exécutant ResQ ».

Vous êtes invité en tant qu’exécutant à vous enregistrer par quelqu’un qui a reçu un bonus ResQ ?

Une personne ayant reçu un bonus ResQ aimerait faire appel à vos services et a introduit vos coordonnées afin que vous receviez une invitation de ResQ-Online pour vous enregistrer. Normalement, nous présumons que la personne concernée vous a contacté au préalable pour discuter de l’ordre de mission et que cette invitation n’est donc qu’une simple formalité de confirmation attestant que l’ordre de mission sera rémunéré via ResQ.

Que devez-vous faire ? 
Vous devez vous enregistrer en tant qu’exécutant, comme expliqué sous la rubrique « Comment s’enregistrer en tant qu’exécutant ».

Exécutant ResQ

Comment peut-on acquérir le label de qualité ResQ ?

ResQ attribue un label de qualité à ses exécutants en fonction du nombre d’évaluations positives que les donneurs d’ordre ont données à un exécutant. Ce label de qualité détermine également le nombre d’ordres de mission qu’un exécutant ResQ peut recevoir ou, dans le pire des cas, ne peut plus recevoir.

Vous trouverez plus d’explications à propos des labels de qualité des exécutants ResQ ci-après :

ResQ past een kwaliteitslabel toe op zijn uitvoerders afhankelijk van het aantal positieve evaluaties die de opdrachtgevers aan een uitvoerder hebben gegeven. Dit kwaliteitslabel bepaalt mee hoeveel opdrachten een ResQ uitvoerder kan krijgen of in het slechtste geval niet meer kan krijgen.

Hier vindt u de toelichting achter het kwaliteitslabel van de ResQ uitvoerders:

 

Label A Un exécutant A est un exécutant ayant reçu plus de cinq évaluations positives pour les prestations fournies et qui effectue de manière régulière des services ResQ (minimum trois prestations par mois).
Label B Un exécutant B a reçu au moins trois évaluations positives pour les prestations fournies.
Label C Un exécutant C est un nouvel exécutant dans le système ResQ et il n’a pas encore reçu trois évaluations positives (mais aucune négative non plus).
Label D Un exécutant D a reçu une ou plusieurs évaluations négatives lors de ses dernières prestations. Il ne recevra plus d’ordres de mission de la part de ResQ, mais il peut encore être sollicité comme exécutant propre par un utilisateur ResQ.*
Label E Un exécutant E a reçu plusieurs évaluations négatives et est refusé de tout ordre de mission futur par ResQ, même s’il est sélectionné par l’utilisateur ResQ en tant qu’exécutant propre.**

 

Si vous voulez obtenir un label supérieur en tant qu’exécutant, c’est possible en réalisant des prestations avec une évaluation positive du donneur d’ordre.

*En tant qu’exécutant ayant un label D, vous pouvez encore redevenir un label C, B ou A en invitant vous-même des donneurs d’ordre potentiels à faire passer leur budget ResQ par vous. Si ceux-ci optent pour vous en tant qu’exécutant et vous donnent une évaluation positive après prestation, vous pouvez remonter de label de qualité.

**Si vous êtes classé comme exécutant E et êtes d’avis que ceci n’est pas justifié, vous pouvez toujours nous contacter pour concertation. Notez que vous ne recevez pas le label E par hasard et que vous devez avoir de solides arguments pour redevenir un label D. Chez ResQ, nous sommes conscients que les choses peuvent mal se passer et que vous pouvez vous ressaisir. Mais nous nous réservons le droit d’évaluer ceci en profondeur avant de vous octroyer à nouveau le label D. Notre objectif est principalement de protéger les utilisateurs de la solution ResQ, mais également de protéger les autres exécutants qui prennent leur travail au sérieux et veulent livrer un travail de qualité.

Comment devenir un exécutant ResQ ?

Pour devenir exécutant ResQ, vous devez vous enregistrer en tant qu’exécutant et indiquer les services que vous pouvez effectuer ainsi que la région dans laquelle vous souhaitez travailler. ResQ traitera votre demande administrativement comme décrit dans la rubrique « Comment s’enregistrer en tant qu’exécutant ? ». Lorsque votre enregistrement est accepté, vous êtes enregistré en tant qu’exécutant ResQ et vous serez invité pour des demandes d’ordre de mission pour les services que vous avez indiqués dans votre région.

Comment ResQ désigne-t-il les ordres de mission aux exécutants ?

Lorsqu’un ordre de mission est créé par un utilisateur ResQ pour un exécutant ResQ, ResQ assigne lui-même l’ordre de mission. Cette assignation se fait sur base du service sélectionné et du lieu de l’ordre de mission. Si plusieurs exécutants ResQ sont connus dans la région, ResQ proposera la demande d’ordre de mission aux trois exécutants ayant le score de qualité le plus élevé.

Le premier à accepter l’ordre de mission se voit assigné celui-ci par ResQ-Online.
Á cet instant, l’ordre de mission est marqué comme étant assigné pour les autres exécutants.

Si lors de la première proposition d’ordre de mission aucun exécutant ne réagit, ResQ invite systématiquement les exécutants ayant un score de qualité inférieur pour l’ordre de mission. L’ordre de mission est ainsi uniquement proposé aux exécutants ayant le statut Or ou Argent. Si aucun exécutant n’est trouvé dans les 24 heures, ResQ propose les données de maximum cinq exécutants Bronze au donneur d’ordre afin qu’il puisse prendre contact lui-même avec ces exécutants.
Si l’ordre de mission n’est pas assigné dans les 48 heures, le donneur d’ordre reçoit une notification lui indiquant que ResQ continue à chercher un exécutant adéquat mais que le donneur d’ordre peut lui-même proposer un exécutant propre.

Ordres de mission

Après l’exécution des travaux

Une fois la prestation terminée, vous vous connectez à ResQ-Online et indiquez sur l’ordre de mission le nombre d’heures que vous avez prestées.

Une fois ce rapport terminé, le donneur d’ordre reçoit une notification l’informant que vous considérez la prestation comme terminée et le nombre d’heures que vous avez prestées.

Il approuve ou rejette ensuite la prestation terminée.
Si la prestation est considérée comme approuvée, le budget du donneur d’ordre sur ResQ-Online sera diminué du coût de la prestation acceptée (y compris l’honoraire de coordination).

Si la prestation est rejetée par le donneur d’ordre, vous en êtes notifié en tant qu’exécutant et il vous est demandé de prendre contact avec le donneur d’ordre afin de discuter des éventuelles remarques pour parvenir à un accord.
Si, en tant que donneur d’ordre et exécutant, vous arrivez à un accord, celui-ci doit être validé via ResQ-Online.

Si vous ne parvenez pas à un accord, le traitement de la prestation et du paiement se fera en dehors de la solution ResQ et vous devrez régler directement le litige avec le donneur d’ordre, comme vous le feriez si la prestation ne s’était pas faite via ResQ.

Dans un tel cas, ResQ s’octroie le droit de tenir compte de ce litige dans l’attribution du label de qualité à l’exécutant.

Que faire lorsque vous recevez une demande ?

Lorsque vous recevez une demande d’ordre de mission de ResQ-Online, vous devez cliquer sur le lien dans l’invitation.
Vous serez ensuite dirigé vers la partie de ResQ-Online où vous pouvez consulter la demande d’ordre de mission en question.
Vous pouvez l’accepter ou le refuser.

  • Si vous acceptez l’ordre de mission, vous indiquez le tarif horaire que vous souhaitez pour l’ordre de mission en question et vous validez la demande. Á ce moment, le donneur d’ordre reçoit votre confirmation, y compris votre tarif horaire.
  • Si vous refusez l’ordre de mission, le donneur d’ordre en est informé et il peut continuer à chercher un autre exécutant (via Rechercher un exécutant ResQ ou Exécutant propre).

Devez-vous accepter toutes les demandes d’ordre de mission ?

Vous n’avez aucune obligation d’accepter une demande d’ordre de mission en tant qu’exécutant.

La seule obligation que vous avez est de mener à bien l’ordre de mission une fois que vous l’acceptez.
ResQ s’engage envers ses utilisateurs à travailler le plus possible avec des exécutants qui respectent leur promesse.

Tarification des services

Comment ResQ paie-t-il l’exécutant ?

L’« Exécutant propre » détermine en concertation avec le donneur d’ordre le prix de la prestation, telle qu’elle aurait lieu traditionnellement si elle ne devait pas se dérouler via ResQ.

Au moment où le donneur d’ordre vous invite en tant qu’exécutant, vous pouvez introduire votre tarif horaire pour la prestation à livrer dans ResQ-Online. Ceci sera confirmé au donneur d’ordre pour validation finale de l’assignation de l’ordre de mission.

Un « exécutant ResQ » travaille selon les prix en vigueur sur ResQ.

 

 

Prix/heure Temps de déplacement
Hors TVA TVA comprise Hors TVA TVA comprise
Nettoyage et entretien * 29,80 € 36,06 € 45,40 € 54,93 €
Personnel de maison 33,80 € 40,90 € 45,50 € 55,06 €
Laveurs de carreaux 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Petites réparations en tout genre 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Jardin : entretien régulier * 35,00 € 42,35 € 45,40 € 54,93 €
Jardin : aménagement 40,00 € 48,40 € 45,40 € 54,93 €
Travaux d’électricité 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Plomberie 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Services de chauffeur 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Vitrier 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €
Serrurier 45,40 € 54,93 € 45,40 € 54,93 €

* Pour les tâches récurrentes, le temps de déplacement peut être revu par les exécutants.

Après avoir fourni le service, vous confirmez le nombre d’heures prestées.
Le donneur d’ordre reçoit une notification lui indiquant que la prestation est terminée ainsi que le nombre d’heures prestées. Si le donneur d’ordre approuve la prestation, ResQ vous envoie une facture d’achat pour la prestation en question.

La facture d’achat établie par ResQ à votre attention en tant qu’exécutant sera 10 % inférieure au prix que vous avez indiqué en tant qu’exécutant. Ces 10 % représentent la commission que ResQ prélève à titre de compensation pour la médiation entre le donneur d’ordre et l’exécutant de l’ordre de mission d’une part, et l’employeur qui a octroyé un bonus ResQ à son employé d’autre part.

Facturation et paiement

Quand ResQ paie-t-il vos factures ?

Ces factures seront payées par ResQ selon les termes « 30 jours fin de mois ».
En cas de paiement dans les 14 jours, ResQ peut appliquer une ristourne de 2 % pour paiement comptant.
Les factures provenant directement de l’exécutant à ResQ seront de plein droit refusées.

Comment facturer vos services à ResQ ?

Après avoir accompli la prestation, vous indiquez le nombre d’heures prestées via ResQ-Online et le donneur d’ordre les approuve.

À ce moment, la prestation est considérée comme étant « facturable » par ResQ.

Toutefois, vous n’établissez pas de facture à ResQ, c’est nous qui vous envoyons une facture négative pour la prestation. Cette facture négative de ResQ peut être traitée au niveau comptable comme un revenu de ResQ et vous sera payée par ResQ.

Que faire lorsque quelque chose fonctionne mal ?

Le donneur d’ordre n’est pas satisfait du résultat de la prestation et la rejette

Attendu qu’en tant qu’exécutant vous travaillez comme entrepreneur indépendant, que vous recevez des instructions sur place et que vous pouvez conclure des accords avec le donneur d’ordre même pour des prestations et du matériel ne faisant pas partie de l’accord-cadre, les parties conviennent que vous êtes seul responsable des éventuels erreurs, dommages et vols subis/causés dans le cadre de l’exécution de cette prestation. Vous êtes tenu de préserver ResQ de toute réclamation de quiconque et qui trouve son origine dans l’ordre de mission qui vous a été confié.

En cas de dommage, les accords de ResQ forcent le donneur d’ordre à vous contacter directement pour d’éventuels litiges. Vous ne pouvez pas faire appel à l’immunité du mandataire et êtes dès lors obligé de traiter les demandes de dédommagement intentées directement par le donneur d’ordre contre vous avec ce dernier, comme si vous aviez conclu un accord direct entre vous, et ce, sans invoquer le fait que vous êtes un mandataire de ResQ.

De tels litiges impactent directement les labels de qualité que ResQ attribue à ses exécutants.

Que faire lorsque vous recevez un appel disant que la prestation est annulée ?

Le donneur d’ordre a le droit d’annuler la commande au plus tard 48 heures (week-end et jours fériés non comptés) avant la partie de journée convenue. ResQ met tout en œuvre pour signaler au plus vite cette annulation à l’exécutant. Si le donneur d’ordre annule la commande dans les 48 heures avant la partie de journée convenue, l’exécutant a droit à des frais d’annulation d’une heure de travail.

Au cas où le donneur d’ordre n’a pas annulé, que l’exécutant s’est rendu sur place et n’a pas pu exécuter les travaux pour des raisons propres au donneur d’ordre, l’exécutant a le droit à des frais d’annulation de deux heures de travail. Ces compensations sont uniquement dues dans la mesure où ResQ peut récupérer ces compensations via le budget du bénéficiaire. En cas d’annulation, l’exécutant ne peut pas prétendre à une autre compensation que celles définies ici de manière exhaustive.

L’exécutant propre n’a pas droit à un dédommagement pour annulation.

Vous voulez plus d’information?

Complètez le formulaire ci-dessous et téléchargez la brochure ResQ

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