Fonctionnement ResQ2018-05-25T14:24:13+00:00

Comment fonctionne ResQ?

En tant qu’employeur, vous pouvez donner à un ou plusieurs de vos salariés, ou a vous-même si vous êtes rémunéré depuis la société concerné, accès à un budget avec lequel il peut demander des services à domicile par le biais de ResQ. Votre salariés peut se connecter à resQonline.com, où il peut définir un ordre de mission de ce qu’il aimerait faire faire parmi les services autorisées par la solution ResQ. Pour se faire il peut sélectionner un exécutant de la liste des exécutants ResQ ou indiquer un exécutant qu’il sélectionne lui-même. L’exécutant choisi se voit envoyer la mission à effectuer. Dès que l’exécutant accepte la mission le donneur d’ordre reçoit la confirmation que sa demande de services est accepté et il reçoit les coordonnées de l’exécutant afin de pouvoir s’accorder plus facilement pour l’exécution..

Après l’exécution, le bénéficiaire approuve les travaux effectués par le biais de la plateforme ResQ, ce après quoi ResQ facture l’employeur et l’exécutant sera payé. Toute l’administration de cette transaction est prise en charge par ResQ.

Démarrer avec ResQ

Le bénéficiaire est informé par ResQ-Online du budget qui lui est octroyé

Lorsqu’un budget est octroyé, le bénéficiaire du bonus ResQ reçoit un e-mail de notification l’en informant.
Dès cet instant, il peut se connecter et créer des ordres de mission pour différentes tâches qu’il veut faire exécuter.

Attribuer un budget

Dès que vous avez défini les bénéficiaires du bonus ResQ, vous pouvez déterminer le budget auquel ces bénéficiaires ont droit.
Le bonus peut être alloué une seule fois ou être récurrent et il peut aussi être déterminé individuellement.
Le montant que vous indiquez comme bonus ResQ est le montant total que ResQ peut vous facturer en tant qu’employeur par bénéficiaire du bonus ResQ. Chaque prestation et honoraire de coordination, qui vous seront facturés lors de chaque définition d’ordre de mission, seront déduits du budget du bénéficiaire.
Attention : le seul « surcoût » que vous avez en tant qu’employeur en plus du budget ResQ est la cotisation patronale. Celle-ci est calculée sur la base du nombre d’heures prestées x 8,54 € (valorisation forfaitaire de l’ONSS d’une heure prestée via ResQ) x 35 %. L’employeur paie donc 2,99 € pour 1 heure de travail. En moyenne, la cotisation patronale sur le budget ResQ se situe entre 4 et 9 %, selon le nombre d’heures prestées.

Créez les bénéficiaires du bonus ResQ dans la plate-forme ResQ-Online.

Lorsque votre enregistrement en tant qu’employeur est finalisé, vous aurez accès au portail de ResQ-Online (app.ResQOnline.be).
Vous pouvez maintenant créer les bénéficiaires du bonus ResQ.
Les informations personnelles que vous y saisissez seront déterminantes lors du rapport du nombre d’heures prestées à l’aide du bonus ResQ.

Enregistrez-vous en tant qu’employeur (ou laissez votre employé s’enregistrer).

Si vous voulez commencer à utiliser les avantages de ResQ pour un ou plusieurs de vos salariés, ou pour vous-même comme gérant rémunéré vous devez vous enregistrer comme employeur chez ResQ.
La registration est gratuite et se fait à l’aide du contrat cadre d’employeur que vous pouvez télécharger ici.
Vous complétez le contrat et le renvoyez signé à l’attention de contact@resqonline.com
Votre demande sera traiter administrativement et vous recevrez par la suite vos accès comme employeur à la plateforme de ResQonline.
Par après vous pouvez créer vos employées bénéficiaires du bonus ResQ et leur attribuer un budget.

Introduire un ordre de mission

Confirmation d’acceptation d’un ordre de mission au donneur d’ordre

Dès qu’un exécutant a accepté un ordre de mission, ResQ informe le donneur d’ordre de l’identité de cet exécutant. La confirmation de l’ordre de mission contient un certain nombre de données qui doivent permettre le traitement de celui-ci :

  • les coordonnées de l’exécutant, afin qu’il soit possible de prendre contact pour une harmonisation précise ;
  • la description de l’ordre de mission, afin d’éviter tout malentendu ;
  • si possible, la date d’exécution de l’ordre de mission, selon le type de mission et la prise de rendez-vous obligatoire.

Combien coûte un exécutant ResQ ?

Le prix peut varier en fonction de l’exécutant que vous choisissez. Dans le cas d’un « Exécutant propre », vous déterminez, en concertation avec l’exécutant, le prix de la prestation, telle qu’elle aurait lieu traditionnellement si elle ne se déroulait via ResQ.
Dès que vous avez un accord avec l’exécutant sur le nombre d’heures et le prix par heure, vous pouvez créer l’ordre de mission dans ResQ-Online.
Si vous optez pour un « Exécutant ResQ », celui-ci travaille selon les prix définis par ResQ.

Prijs/uur Voorrijtijd
Excl. BTW Incl. BTW Excl. BTW Incl. BTW
Nettoyage et entretien * € 30,78 € 37,24 € 46,90 € 56,75
Personnel de maison € 34,91 € 42,24 € 46,90 € 56,75
Laveur de carreaux € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75
Petites réparations en tout genre € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75
Entretien du jardin * € 39,88 € 48,25 € 46,90 € 56,75
Travaux d’électricité € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75
Plomberie € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75
Services de chauffeur € 46,90 € 56,75 € 61,98 € 75,00
Vitrier € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75
Serrurier € 46,90 € 56,75 € 46,90 € 56,75

 

* Pour les tâches récurrentes, le temps de déplacement peut être revu par les exécutants.

Attention : il s’agit ici de tarifs horaires tels que facturés par l’exécutant à ResQ. Il ne s’agit nullement du coût réel calculé que vous payez en tant que bénéficiaire d’un bonus ResQ.
Pour évaluer correctement le coût réel, nous vous référons aux exemples pratiques qui donnent des informations détaillées.

Invitation à l’exécutant / aux exécutants

Une fois que le donneur d’ordre a introduit l’ordre de mission, ResQ le traite et l’envoie aux exécutants sélectionnés.
Si le donneur d’ordre a opté pour un exécutant propre, inconnu de ResQ, celui-ci reçoit une invitation à s’inscrire en tant qu’exécutant sur ResQ. Dans cette invitation, ResQ mentionne le donneur d’ordre qui l’a nommé pour exécuter l’ordre de mission. Dès qu’il est inscrit, il reçoit la confirmation de l’ordre de mission concerné.

Si le donneur d’ordre a opté pour un exécutant ResQ, ResQ notifie les exécutants avec lesquels des accords sont conclus pour ce type d’ordre de mission dans cette région. ResQ propose l’ordre de mission en fonction de l’index de qualité des exécutants, en commençant par les exécutants ayant un label A.

Si aucun exécutant de label A n’accepte l’ordre de mission dans les 12 heures, ResQ convoque les exécutants ayant un label B.
Si là encore aucun exécutant n’accepte l’ordre de mission, ResQ recherche une alternative et en informe le donneur d’ordre afin que celui-ci puisse aider à chercher un exécutant adéquat.

Le bénéficiaire d’un bonus ResQ crée un ordre de mission dans ResQ-Online

Après avoir obtenu un accès au portail de ResQ-Online, le bénéficiaire du bonus ResQ peut introduire des ordres de mission pour des services qu’il voudrait faire exécuter.
Lors de l’introduction de l’ordre de mission, il doit faire un choix parmi les services proposés par ResQ et spécifier le plus complètement possible l’ordre de mission afin que l’exécutant puisse évaluer le contenu des travaux en fonction de cet ordre de mission.
Si l’ordre de mission demande une visite préalable afin de conclure des accords clairs, celle-ci doit être prévue dans la description de l’ordre de mission.
ResQ conseille toutefois de rédiger la description de l’ordre de mission le plus complètement possible afin que l’exécutant ResQ qui reçoit l’invitation d’ordre de mission ait une idée claire de la mission et puisse l’accepter sur cette base.

Le jour de la prestation

Confirmation de clôture de la prestation au donneur d’ordre

Dès que l’exécutant a indiqué la prestation comme étant « clôturée », ResQ-Online en informe le donneur d’ordre.
Celui-ci est ensuite invité à confirmer dans les 48 heures la prestation et le nombre d’heures prestées.

Rapport des heures réellement prestées

Après avoir complété la prestation, l’exécutant se connecte à ResQ-Online et indique si la mission a été menée à bien ainsi que le nombre d’heures prestées. Il peut éventuellement ajouter un commentaire ou une remarque. À cet instant la prestation est clôturée en ce qui le concerne.

Endéans les 48h après clôture de la prestation par l’exécutant

Confirmation de la prestation par le donneur d’ordre (bénéficiaire du bonus)

Une fois que l’exécutant a validé le nombre d’heures prestées, le donneur d’ordre, dans ce cas-ci le bénéficiaire du bonus, reçoit un e-mail l’invitant à vérifier le nombre d’heures indiqué par l’exécutant.
Si le bénéficiaire confirme la prestation, celle-ci est approuvée par le donneur d’ordre et le budget utilisé est déduit du budget du bénéficiaire.
En approuvant la prestation, le bénéficiaire confirme indirectement que l’exécutant peut facturer sa prestation à ResQ. ResQ facture cette prestation à la fin du mois à l’employeur qui a octroyé le budget ResQ. Conformément aux accords conclus avec l’exécutant, ResQ paie également celui-ci pour ses prestations.

A la fin du mois

Détails du traitement du bonus ResQ par le secrétariat social ou le département des ressources humaines

En même temps que la facture, ResQ met à disposition de l’employeur un fichier csv contenant une ligne par bénéficiaire ayant un bonus ResQ avec le budget utilisé et le nombre d’heures de prestation déduit, afin que ceci puisse être traité dans la fiche de salaire.

Paiement par domiciliation

Au moment de l’émission de la facture de ResQ à l’employeur, ResQ propose un ordre de domiciliation à la banque de l’employeur.

Facturation de ResQ à l’employeur

ResQ facture chaque mois l’employeur pour toutes les prestations livrées aux bénéficiaires du bonus ResQ.
La facture contient un aperçu du montant consommé par collaborateur ainsi que le nombre d’heures prestées. La facture envoyée à l’employeur ne contient toutefois pas les détails des ordres de mission qu’un employé/bénéficiaire a fait effectuer.

Variances

Que se passe-t-il si le bénéficiaire d’un bonus ResQ a demandé plus d’ordres de mission qu’il n’a de budget et qu’il n’a donc plus de budget ResQ pour payer les prestations créées ?

Lors de la création d’un ordre de mission dans ResQ-Online, le bénéficiaire d’un bonus ResQ peut, consciemment ou non, créer un ordre de mission qui coûtera plus qu’il ne peut payer via ResQ.

Dans ce cas, la partie pouvant être payée par son bonus sera effectivement déduite de son budget. Le solde restant dû devra être facturé et payé selon un arrangement direct entre le donneur d’ordre et l’exécutant.

Cette partie ne sera pas couverte par le ruling fiscal de ResQ et sera à la charge de l’employé qui la paiera comme il payait l’exécutant auparavant.

 

À la fin de l’année comptable, que se passe-t-il s’il reste un solde à l’avantage du bénéficiaire du bonus ResQ ou, en d’autres mots, si le bonus ResQ n’a pas été utilisé totalement ?

Il n’existe pas de date finale ou de date d’échéance pour le budget octroyé pour ResQ. Autrement dit, un employé qui reçoit un budget ResQ de la part de son employeur peut l’utiliser jusqu’à une durée indéterminée pour ResQ.

Toutefois, il faut que l’employeur continue d’exister et que la convention avec ResQ reste d’application afin que les prestations puissent être traitées à tout moment et facturées à l’employeur concerné.

 

La pratique démontre toutefois que la plupart des employeurs tendent à reporter au maximum 20 % du budget de l’année 1 vers l’année 2, et ce, surtout pour des raisons de comptabilité fiscale.

Ceci peut être convenu en concertation entre l’employeur et l’employé.

 

À la clôture d’une période comptable, ResQ conseille aux employeurs de prendre une provision « factures à recevoir » pour le bonus octroyé qui ne leur a pas encore été facturé par ResQ pour la période concernée.

Ainsi, la comptabilité reflète correctement les coûts et les revenus de votre organisation pour une période clôturée.

Que se passe-t-il lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise tout en ayant encore un budget ResQ ?

Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise alors qu’il dispose encore d’un solde auprès de ResQ-Online, ce budget doit être traité avant de pouvoir finaliser le terme du  contrat de travail.

 

Soit le bénéficiaire du bonus s’assure de créer des ordres de mission qui sont acceptés par les exécutants et qu’il peut approuver en tant que donneur d’ordre afin que la facture puisse être établie envers l’exécutant de ResQ et ainsi remettre le budget à zéro.

De cette façon, le budget peut être utilisé ou le bénéficiaire du bonus peut créer éventuellement une créance auprès de l’exécutant sélectionné pour des prestations qui doivent encore être effectuées.

 

Soit la créance est imputée par ResQ-Online, traitée selon l’imposition normale du salaire, puis payée en tant que salaire net.

Dans ce cas, l’employeur comme l’employé paieront plus d’impôts sur le budget octroyé/reçu et il en résultera un coût supérieur pour l’employeur et un pouvoir d’achat inférieur pour l’employé.

 

Qu’est-ce qui est repris dans le contrat de l’employeur ? Quelles sont les obligations de l’employeur qui débute une collaboration avec ResQ ?

La Convention-cadre de l’employeur fixe le cadre contractuel entre l’employeur et ResQ pour l’attribution de services aux collaborateurs de l’employeur.

Ci-après, vous trouverez les éléments les plus importants fixés ainsi contractuellement :

  • Les services pouvant être demandés par le bénéficiaire du bonus ResQ
  • Le système ResQ peut uniquement être utilisé pour le paiement des heures de travail et non pour les matériaux utilisés
  • L’explication de la différence entre les exécutants propres et les exécutants ResQ
  • Les prix des exécutants ResQ pour l’année en cours (les prix sont indexés annuellement), y compris les accords concernant les temps de déplacement et les suppléments possibles
  • Le traitement du temps de coordination et les coûts associés
  • La procédure d’approbation d’un ordre de mission par le bénéficiaire du bonus
  • L’employeur autorise ResQ à lui facturer les prestations approuvées par collaborateur pour le budget mis en place
  • Pour les factures concernées, l’employeur autorise ResQ à présenter un ordre de domiciliation à la banque de l’employeur
  • La procédure pour la finalisation de la prestation fournie dans le cas où l’employé dépasserait son budget ResQ
  • Le fait que ResQ doit être considéré comme un moyen de paiement pour des prestations proposées par l’employeur, mais que ni l’employeur, ni ResQ ne sont responsables de la qualité de l’exécutant. Le bénéficiaire du bonus ResQ peut sélectionner et évaluer lui-même l’exécutant. ResQ prévoit un label de qualité pour ses exécutants afin de garantir au maximum l’excellence des exécutants.
  • Le contrat est valable pour 2 ans et pour un revenu minimum via ResQ de 2 000 € par an par employé adhéré pour une entreprise de moins de 5 employés, et de 3.000€ par an pour une entreprise de plus de 5 employés.

ResQ prévoit une annexe 1 à la Convention-cadre de l’employeur, dans laquelle ResQ conseille vivement à l’employeur de la personnaliser selon les usages en vigueur au sein de l’entreprise et de la faire signer par l’employé recevant ce bonus ResQ.

Ceci couvrira également les conventions supposées être connues par le bénéficiaire du bonus ResQ.

Comment est facturé ResQ ?

Lorsqu’un ordre de mission presté est approuvé par un employé, ResQ peut le facturer à l’employeur.
1x par mois, ou toutes les 2 semaines selon le volume de services fournis, ResQ facturera l’employeur pour les prestations approuvées par ses collaborateurs qui ont demandé les ordres de mission.
La facture comportera 1 ligne par collaborateur avec le total des heures prestées pour cette période et le budget ResQ utilisé.
L’employeur ne recevra pas les détails des services fournis aux collaborateurs sur la facture, uniquement le total de la période.

La facture est payable à ResQ conformément aux délais de paiement mentionnés dans le contrat de l’employeur et sera présentée pour paiement par ResQ à la banque de l’employeur afin d’être acquittée par domiciliation.

Enregistrez-vous dès maintenant et profitez des avantages de ResQ

En quelques clics, vous pouvez vous connecter en ligne pour le système de bonus de ResQ comme employeur.